שישה תחומי שירות, דרך עבודה אחת.
Alevectis, חברת ייעוץ ויישום עסקי־טכנולוגי, עובדת בשישה תחומי שירות: אבחון ושיפור תהליכים; שיפור מכירות ושירות; אוטומציות ואינטגרציות; שילוב AI בארגון; BI, דאטה ודשבורדים; ואתרים ונכסים דיגיטליים. בכולם מתחילים מהבעיה העסקית ובוחרים את הכלי אחריה.
-
אבחון ושיפור תהליכים
יושבים עם האנשים שמבצעים את העבודה ומתעדים את התהליך כפי שהוא קורה בפועל. משם מזהים איפה עבודה ממתינה, איפה היא חוזרת אחורה ואיפה אדם אחד מחזיק נקודת כשל יחידה.
אבחון ושיפור תהליכיםמה יוצא מהתחום:
- מיפוי המצב הקיים
- זיהוי צווארי בקבוק
- תהליך חדש כתוב ומוסכם
-
שיפור מכירות ושירות
מסדרים את המסלול מרגע שפנייה נכנסת ועד שהיא נסגרת, ומחברים אותו למערכת שהצוות באמת עובד בה. מגדירים מי מקבל כל פנייה, ומוסיפים תזכורות ומעקבים שיוצאים לבד.
שיפור מכירות ושירותמה יוצא מהתחום:
- מסלול ליד עד סגירה
- זמני תגובה ומעקב
- מדידה של כל שלב
-
אוטומציות ואינטגרציות
כלל אצבע: אם משימה חוזרת יותר מפעמיים בשבוע ומתבצעת באותו אופן בכל פעם, כדאי לבדוק אם היא צריכה בן אדם. מחברים בין המערכות כך שמידע עובר לבד, ובונים התראה לכל מקום שיכול להיכשל.
אוטומציות ואינטגרציותמה יוצא מהתחום:
- חיבור בין המערכות הקיימות
- תהליכים שרצים לבד
- התראות כשמשהו נכשל
-
שילוב AI בארגון
מתחילים מבעיה אחת שאפשר למדוד, בודקים אם יש דאטה מספק ואם התוצאה שווה את ההשקעה, ורק אז בונים. מגדירים מראש אילו נתונים מותר שיצאו החוצה, ומרחיבים רק את מה שהוכיח את עצמו.
שילוב AI בארגוןמה יוצא מהתחום:
- איתור המקום שבו AI משתלם
- פיילוט מוגבל ומדיד
- כללי שימוש ופרטיות
-
BI, דאטה ודשבורדים
דשבורד טוב עונה על שאלה שמנהל שואל את עצמו בכל בוקר. לכן מתחילים מהשאלות, מסכימים על הגדרה אחת לכל מדד, ומחברים את המקורות שכבר קיימים אצלכם.
BI, דאטה ודשבורדיםמה יוצא מהתחום:
- הגדרת מדדי מפתח
- חיבור מקורות נתונים
- דשבורד שמנהלים קוראים
-
אתרים ונכסים דיגיטליים
השאלה הראשונה היא מה האתר צריך לגרום למבקר לעשות, ומאיפה נדע שזה קרה. מהתשובה נגזרים המבנה, התוכן, ההקמה וחיבור הטפסים למערכת ניהול הלקוחות.
אתרים ונכסים דיגיטלייםמה יוצא מהתחום:
- אפיון מול מטרה עסקית
- הקמה ותוכן
- חיבור ללידים ול־CRM
מתחילים מהמקום שהכי כואב.
כשעוד מתלבטים מאיזה תחום להתחיל, מתחילים מהכאב. שלוש נקודות פתיחה חוזרות: הזמן, כשהצוות שקוע בעבודה ידנית; הלקוחות, כשפניות נופלות בין הכיסאות; והוודאות, כשקשה לדעת מה באמת קורה בעסק. כל אחת מובילה לשני תחומים.
-
אם הכאב הוא הזמן
הצוות שקוע בעבודה ידנית
מתחילים במיפוי של מה שחוזר על עצמו, ואז הופכים לאוטומטי את מה שמשתלם. זה בדרך כלל השינוי שמרגישים ממנו הכי מהר.
-
אם הכאב הוא הלקוחות
פניות נופלות בין הכיסאות
מסדרים את המסלול מהרגע שפנייה נכנסת ועד שהיא נסגרת, ומחברים אותו למערכת שהצוות באמת עובד בה.
-
אם הכאב הוא הוודאות
קשה לדעת מה באמת קורה בעסק
מגדירים אילו מדדים חשובים, מחברים את המקורות, ובונים תמונת מצב שאפשר לפתוח בבוקר ולהחליט לפיה.
חמישה דברים קובעים את ההיקף ואת העלות.
המחיר נקבע לפי היקף העבודה, וההיקף מתברר באבחון. חמישה דברים קובעים אותו, ואת כולם אפשר להעריך כבר בשיחה הראשונה, עוד לפני האבחון. העבודה מחולקת לשישה שלבים, ואפשר לעצור אחרי כל אחד מהם.
- כמה תהליכים נוגעים בבעיה
- תהליך אחד שנתקע ומסלול שעובר בין כמה מחלקות הם שני היקפים שונים.
- כמה מערכות צריך לחבר, ואם יש להן ממשק
- מערכת עם ממשק פתוח ומערכת סגורה הן שתי עבודות שונות.
- באיזה מצב הנתונים
- כשצריך לנקות ולאחד נתונים לפני שאפשר לבנות עליהם, זה שלב בפני עצמו.
- כמה אנשים צריך להדריך
- הדרכה של צוות יחיד והדרכה של כמה צוותים בכמה מקומות הן שתי עבודות שונות.
- מי מיישם
- אנחנו מיישמים, או שאתם מיישמים לפי תוכנית הפעולה, ואתם בוחרים אם להמשיך איתנו.
שאלות על בחירת התחום.
כשבוחרים מאיפה להתחיל, חוזרות שלוש שאלות. הן שואלות אם צריך את כל התחומים, מאיפה מתחילים כשעוד מתלבטים איזה תחום מתאים, ואם אפשר לקחת רק חלק מהעבודה. שלוש התשובות מתחילות מאותו מקום: מה העסק שלכם צריך.
צריך את כל ששת התחומים?
כל עסק לוקח מהם את מה שרלוונטי לו. בפועל פרויקט אחד משלב לרוב כמה תחומים, ובשיחת ההיכרות בוחרים יחד את מה שנחוץ אצלכם.
מאיפה מתחילים כשעוד מתלבטים איזה תחום מתאים?
מהכאב: הזמן, הלקוחות או הוודאות, ולכל אחד מהם יש נקודת פתיחה משלו. כשגם זה פתוח, ממיינים את זה יחד בשיחת ההיכרות, והשלב הראשון הוא אבחון.
אפשר לקחת רק חלק מהעבודה?
כן. העבודה מחולקת לשישה שלבים, וכל שלב מסתיים בתוצר שנשאר אצלכם. אפשר לעצור אחרי כל שלב, ואפשר גם ליישם בעצמכם לפי תוכנית הפעולה.