שיפור מכירות ושירות
אנחנו מחברים בין התהליך, הכלי והתוצאה: משפרים את הדרך שבה הלידים מטופלים, הלקוחות מלווים והשירות ניתן, ומחברים אותה למערכת שהצוות באמת עובד בה.
מי עושה את זה: הצוות של Alevectis, מהאבחון ועד ההדרכה והתמיכה שאחריה.
מה אפשר לבנות כאן
כל פרויקט לוקח מכאן את מה שרלוונטי לו, ובשיחת ההיכרות נבחר את זה יחד.
תהליך טיפול בלידים
מה קורה ללידים אחרי שהם נכנסים? בונים תהליך ברור שבו אף פנייה לא נופלת בין הכיסאות.
מסע לקוח מסודר
מהרגע שלקוח מגיע ועד שהוא הופך ללקוח חוזר - תהליך מתועד ומדיד.
CRM וניהול לקוחות
אפיון והטמעה של מערכת CRM שהצוות יודע ורוצה להשתמש בה.
שיפור מענה ושירות
כמה זמן לוקח לענות? מה קורה אחרי? בונים תהליכים שמקצרים ומייעלים.
בקרה ומדידה
מדדים ברורים, דוחות שוטפים, ויכולת להחליט על סמך נתונים.
אוטומציות בתהליך המכירה
תזכורות, פולו-אפ ושליחת מסמכים - אוטומטית ובזמן הנכון.
מתי כדאי להתחיל מכאן
אם אחד מאלה נשמע מוכר, יש כאן מה לשפר.
לקוחות הולכים לאיבוד בפערים שבין השלבים: פנייה שנפלה בין הכיסאות, הצעת מחיר שנשלחה באיחור, לקוח קיים שאף אחד לא חזר אליו. כאן מסדרים את המסלול מרגע שפנייה נכנסת ועד שהיא נסגרת, וקובעים לכל שלב מי אחראי, תוך כמה זמן, ומה קורה כשאין מענה.
- לידים מגיעים מכמה ערוצים ואין מקום אחד שמרכז את כולם.
- אין דרך לדעת כמה פניות נכנסו החודש וכמה מהן נסגרו.
- המעקב אחרי לקוחות מתבצע בזיכרון, בוואטסאפ או בגיליון.
- הצעות מחיר נכתבות מאפס בכל פעם.
- לקוח קיים לא מקבל טיפול שוטף כי אף אחד לא אחראי עליו במפורש.
איך זה עובד, שלב אחר שלב
אותו מסלול בכל פרויקט, כדי שתדעו מה קורה ומתי.
מתחילים במיפוי מסע הלקוח, מרגע החשיפה הראשונה ועד אחרי הרכישה, וממנו נגזר כל השאר: איזו מערכת מרכזת את הפניות, מי מקבל ליד ותוך כמה זמן, מה יוצא לבד בלי שמישהו יזכור, ואיך מודדים כמה נכנס וכמה נסגר. אלה חמשת השלבים:
מרגע החשיפה הראשונה ועד לאחר הרכישה: איפה הלקוח נמצא בכל שלב ומי אחראי עליו.
מערכת אחת שמרכזת את כל הפניות, עם שדות ושלבים שמתאימים לאיך שאתם באמת עובדים.
מי מקבל, תוך כמה זמן, מה קורה אם לא ענו, ומתי ליד נחשב אבוד.
תזכורות, מעקבים והודעות שיוצאים לבד, כדי שכל פנייה תקבל מענה בזמן.
כמה נכנס, כמה נסגר, כמה זמן לוקח, ואיפה בדיוק נופלות העסקאות.
מה מקבלים בסוף
מה נשאר אצלכם בסוף, ואפשר לפעול לפיו.
בסוף העבודה יש מערכת אחת שהצוות באמת עובד בה, עם הנתונים הקיימים בתוכה, ותהליך טיפול בלידים כתוב ומוסכם שכולם עובדים לפיו באותה צורה. יש גם דוח שמראה בזמן אמת כמה פניות נכנסו וכמה נסגרו. אלה ארבעת התוצרים:
- CRM פעיל ומותאם, עם הנתונים הקיימים בתוכו.
- תהליך טיפול בלידים כתוב ומוסכם על הצוות.
- אוטומציות מעקב פעילות.
- דוח שמראה את מצב הפניות והסגירות בזמן אמת.
עוד לידים או טיפול במה שכבר נכנס: איפה בודקים קודם
כשמכירות מרגישות תקועות, ההנחה הראשונה היא בדרך כלל שצריך יותר פניות. לפעמים זה באמת המצב, ולעיתים קרובות הפניות כבר נכנסו והן ממתינות בתוך העבודה. חמש נקודות המתנה חוזרות כמעט בכל עסק, ולצד כל אחת בדיקה שאפשר לעשות השבוע על עשר הפניות האחרונות שלכם:
- מהרגע שהפנייה נכנסה ועד המענה הראשון. בדקו כמה זמן עבר בפועל, ובכמה מהן המענה יצא באותו יום.
- מהמענה הראשון ועד שסוכם הצעד הבא. ספרו בכמה שיחות נקבעו הצעד הבא ותאריך עוד באותה שיחה.
- מהצעד הבא ועד שהצעת המחיר יצאה. בדקו כמה ימים עברו, ומה עיכב בדרך כלל: מידע חסר, אישור פנימי, או ניסוח מחדש של אותה הצעה.
- מההצעה שנשלחה ועד תשובה. ספרו כמה הצעות ממתינות לתשובה ברגע זה, ומי אמור לחזור אליהן ומתי.
- אחרי סגירה, ואחרי «נחזור אליכם». בדקו כמה מהלקוחות והפניות של השנה שעברה קיבלו מאז פנייה יזומה אחת.
חברו את חמש הבדיקות ותדעו כמה מהפניות ששילמתם עליהן ממתינות בתוך הבית. כשרובן ממתינות, השיפור המשתלם ביותר יושב כאן, בעבודה שכבר קיימת, והוא בדרך כלל שאלה של אחריות מוגדרת, זמן תגובה ומעקב שיוצא לבד. כשהשלבים הדוקים והפניות עדיין מעטות, ההשקעה הנכונה היא בערוצים שמביאים אותן, ועל זה מדברים באתרים ונכסים דיגיטליים.
מה נדרש מכם
ארבעה דברים, וכולם קטנים ביחס לפרויקט: איש קשר אחד עם סמכות להחליט בשם העסק, גישה למערכות ולנתונים בזמן סביר, כמה שעות מזמנם של האנשים שעושים את העבודה בפועל, ונכונות לשנות את התהליך עצמו. אם התהליך נשאר בדיוק כמו שהיה, גם הכלי הכי טוב לא יעזור.
מה שנשאלים הכי הרבה
התשובות שאנחנו נותנים בשיחת ההיכרות.
ארבע שאלות שחוזרות בשיחת ההיכרות על מכירות ושירות, עם התשובות שאנחנו נותנים בה: מה עושים כשיש CRM שאף אחד לא משתמש בו, אם אנחנו עובדים עם מערכת מסוימת, תוך כמה זמן רואים שינוי, ואיך מתמודדים עם צוות שמתנגד.
כבר יש לנו CRM אבל אף אחד לא משתמש בו. מה עושים?
זה מצב שכיח, וברוב המקרים מה שחסר הוא התאמה של המערכת לאופן העבודה בפועל. נתחיל בבדיקה אם כדאי לסדר את הקיים או להחליף, ונמליץ על החלפה רק כשיש בה צורך אמיתי.
האם אתם עובדים עם מערכת ספציפית?
הבחירה במערכת נעשית לפי מה שמתאים לעסק ולפי מה שיהיה קל לכם לתחזק, ואם המערכת שכבר קיימת אצלכם עונה על הצורך, נעבוד איתה.
כמה זמן עד שרואים שינוי?
תהליך טיפול בלידים ואוטומציות מעקב נכנסים לאוויר תוך שבועות. השפעה על אחוזי הסגירה נמדדת לאורך זמן, ולכן חשוב להגדיר מדידה כבר בהתחלה.
הצוות שלנו מתנגד לשינויים. איך מתמודדים?
הטמעה היא חלק מהעבודה מהיום הראשון. אנחנו בונים את התהליך יחד עם מי שיפעיל אותו, מדריכים, ומלווים גם אחרי העלייה לאוויר.
רוצים שיותר לידים יהפכו ללקוחות, בפחות מאמץ ידני?
לשיחת היכרות