שיפור מכירות ושירות
Alevectis משפרת מכירות ושירות בעסקים בכל הארץ: הדרך שבה פניות מטופלות, לקוחות מלווים והשירות ניתן. המטרה היא אחראי לכל פנייה, מעקבים שיוצאים לבד ומדידה, במערכת ניהול לקוחות (CRM) שהצוות באמת עובד בה.
מי עושה את זה: הצוות של Alevectis, מהאבחון ועד ההדרכה והתמיכה שאחריה.
שישה רכיבים שאפשר לבנות בפרויקט מכירות ושירות.
כל פרויקט מכירות ושירות לוקח מששת הרכיבים את מה שרלוונטי לו, ובשיחת ההיכרות בוחרים את זה יחד. כולם מכוונים לאותו מקום: שלכל פנייה יהיו אחראי וזמן תגובה מוגדר, במערכת שהצוות באמת עובד בה.
תהליך טיפול בלידים
תהליך ברור שבו כל פנייה שנכנסת מקבלת מטפל ומענה.
מסע לקוח מסודר
מהרגע שלקוח מגיע ועד שהוא הופך ללקוח חוזר, תהליך מתועד ומדיד.
CRM וניהול לקוחות
אפיון והטמעה של מערכת CRM שהצוות יודע ורוצה להשתמש בה.
שיפור מענה ושירות
כמה זמן לוקח לענות, ומה קורה אחרי: תהליכים שמקצרים ומייעלים.
בקרה ומדידה
מדדים ברורים, דוחות שוטפים, ויכולת להחליט על סמך נתונים.
אוטומציות בתהליך המכירה
תזכורות, מעקבים ושליחת מסמכים, אוטומטית ובזמן הנכון.
מתחילים בשיפור מכירות ושירות כשפניות נופלות בין השלבים.
חמישה סימנים חוזרים מראים שפניות ולקוחות ממתינים בין השלבים.
- לידים מגיעים מכמה ערוצים ואין מקום אחד שמרכז את כולם.
- אין דרך לדעת כמה פניות נכנסו החודש וכמה מהן נסגרו.
- המעקב אחרי לקוחות מתבצע בזיכרון, בוואטסאפ או בגיליון.
- הצעות מחיר נכתבות מאפס בכל פעם.
- לקוח קיים לא מקבל טיפול שוטף כי אף אחד לא אחראי עליו במפורש.
לקוחות הולכים לאיבוד בפערים שבין השלבים: פנייה שנפלה בין הכיסאות, הצעת מחיר שנשלחה באיחור, לקוח קיים שממתין שיחזרו אליו. בשיפור מכירות ושירות מסדרים את המסלול מרגע שפנייה נכנסת ועד שהיא נסגרת, וקובעים לכל שלב מי אחראי ומה קורה עד המענה.
ממסע הלקוח ועד מדידה מהיום הראשון.
אותו מסלול בכל פרויקט מכירות ושירות, כדי שתדעו מה קורה ומתי. הכול נגזר ממסע הלקוח, מרגע החשיפה הראשונה ועד אחרי הרכישה, ולכן הוא השלב שממנו מתחילים, עוד לפני שנוגעים במערכת עצמה.
ממפים את מסע הלקוח
מרגע החשיפה הראשונה ועד לאחר הרכישה: איפה הלקוח נמצא בכל שלב ומי אחראי עליו.
מקימים או מסדרים את ה־CRM
מערכת אחת שמרכזת את כל הפניות, עם שדות ושלבים שמתאימים לאיך שאתם באמת עובדים.
קובעים מה קורה עם כל ליד שנכנס
מי מקבל, תוך כמה זמן, מה קורה עד שמגיע מענה, ומתי ליד נחשב אבוד.
מפעילים מעקב אוטומטי
תזכורות, מעקבים והודעות שיוצאים לבד, כדי שכל פנייה תקבל מענה בזמן.
מודדים מהיום הראשון
כמה נכנס, כמה נסגר, כמה זמן לוקח, ואיפה בדיוק נופלות העסקאות.
מערכת אחת שהצוות עובד בה, ותהליך שכולם עובדים לפיו.
התוצרים נבנים יחד עם מי שיפעיל אותם, ולכן הם נכנסים לעבודה היומיומית של הצוות. הנתונים הקיימים עוברים איתכם, וכבר מהיום הראשון רואים כמה פניות נכנסו וכמה נסגרו, בדוח שמתעדכן בזמן אמת.
CRM פעיל ומותאם, עם הנתונים הקיימים בתוכו.
תהליך טיפול בלידים כתוב ומוסכם על הצוות.
אוטומציות מעקב פעילות.
דוח שמראה את מצב הפניות והסגירות בזמן אמת.
עוד פניות או טיפול במה שכבר נכנס: איפה בודקים קודם.
כשמכירות מרגישות תקועות, ההנחה הראשונה היא בדרך כלל שצריך יותר פניות. לפעמים זה באמת המצב, ולעיתים קרובות הפניות כבר נכנסו והן ממתינות בתוך העבודה. בדקו על עשר הפניות האחרונות שלכם איפה הן עומדות.
מה נדרש מכם.
כדי שהמסלול ייבנה על העבודה כפי שהיא קורה בפועל, Alevectis מבקשת מכם ארבעה דברים, וכולם קטנים ביחס לפרויקט. את ארבעת הדברים שהצוות שלנו מביא לצידם, וכולם כלולים בעבודה, אפשר לראות בעמוד התהליך.
- איש קשר אחד עם סמכות
- מישהו שיכול להחליט בשם העסק.
- גישה למערכות ולנתונים
- הרשאות למה שצריך לגעת בו, בזמן סביר.
- זמן של אנשי השטח
- כמה שעות מזמנם של האנשים שעושים את העבודה בפועל.
- נכונות לשנות תהליך
- כלי חדש עובד כשגם התהליך סביבו משתנה.
ארבע שאלות שחוזרות על מכירות ושירות.
כבר יש לנו CRM שהצוות מתקשה לעבוד בו. מה עושים?
זה מצב שכיח, ובדרך כלל מה שחסר הוא התאמה של המערכת לאופן העבודה בפועל. מתחילים בבדיקה אם כדאי לסדר את הקיים או להחליף, וממליצים על החלפה רק כשיש בה צורך אמיתי.
אתם עובדים עם מערכת מסוימת?
הבחירה במערכת נעשית לפי מה שמתאים לעסק ולפי מה שיהיה קל לכם לתחזק. כשהמערכת שכבר קיימת אצלכם עונה על הצורך, עובדים איתה.
תוך כמה זמן רואים שינוי?
זה תלוי בעיקר בכמה מקורות לידים יש ואם הם כבר במקום אחד, ואת לוחות הזמנים קובעים יחד בתוכנית העבודה. השפעה על אחוזי הסגירה נמדדת לאורך זמן, ולכן מגדירים מדידה כבר בהתחלה.
הצוות שלנו מתנגד לשינויים. איך מתמודדים?
הטמעה היא חלק מהעבודה מהיום הראשון. אנחנו בונים את התהליך יחד עם מי שיפעיל אותו, מדריכים, ומלווים גם אחרי העלייה לאוויר.